个人信息保护及隐私政策
更新日期：2020年 12月 11日
生效日期：2020年 12月 11日
引言
欢迎您使用葡萄英语的服务！葡萄英语（“我们”）非常重视您的隐私和个人信息保护。本《个人信息保护及隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）适用于您通过任何方式对葡萄英语网站、软件、相关产品或服务（包括“葡萄英语”官方网站、“葡萄英语”电脑端、“葡萄英语”Ios版客户端、“葡萄英语”Android版客户端、相关微信开放平台账号或小程序。以下统称“产品或服务”）的访问和使用。
本隐私政策旨在帮助您了解我们会收集哪些信息、为什么收集这些信息、所收集信息的用途及如何保护这些信息等。

在使用“葡萄英语”产品或服务前，请您务必仔细阅读并理解本隐私政策全部内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款，免除或者限制责任的条款将以粗体标识，请您重点阅读，在确认充分了解并点击同意本隐私政策后使用“葡萄英语”产品或服务。如果您或您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，将可能导致我们的产品和服务无法正常运行，或者无法达到我们的服务效果，您应立即停止访问、使用葡萄英语。一旦您开始使用“葡萄英语”产品或服务，即表示您已充分理解并同意本隐私政策，本隐私政策将对您及葡萄英语具有法律约束力。

请注意：您可以在我的设置（葡萄英语首页点击我的-设置）找到一些设置项，通过这些设置项，您可以对自己的信息及课程进行设置管理。

请您注意：通过葡萄英语为您提供产品和服务的第三方，均会根据其自身隐私政策所述标准存储、使用、处理和保护您的个人信息，本隐私政策不能代替上述第三方的隐私政策。我们会尽力要求第三方服务提供商为您的个人信息提供足够的安全保护水平，同时强烈建议您在使用上述第三方服务前先行了解、确认服务提供方的隐私保护情况。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、我们收集哪些信息，以及我们对这些信息的使用方式
二、我们如何使用Cookie和同类技术
三、我们接入的第三方及我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息及所接入的第三方
四、我们如何保护您的个人信息
五、您的权利
六、我们如何处理未成年人的个人信息
七、您的个人信息如何在全球范围转移
八、本隐私政策如何更新
九、争议解决
十、如何联系我们
我们深知个人信息对您的重要性，也深知为您的信息提供有效保护是我们业务健康可持续发展的基石。感谢您对葡萄英语的使用和信任！我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。
我们郑重承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
为了向您提供更好、更个性化的产品和服务，当您使用以下服务、功能或设置时，我们会以下列方式收集和使用您的个人信息：

1.您直接提供和我们自动采集的个人信息
（1）葡萄英语业务功能分为基本业务功能、扩展业务功能和第三方提供的服务。基本业务功能包括用户注册服务、购买课程服务、寄送教具服务、绘本服务、客服服务。扩展业务功能包括提供个性化用户体验功能、用户参与营销活动功能。第三方提供的服务包括第三方提供的支付等金融服务。

（2）注册信息。您使用葡萄英语服务，首先需要注册一个账户成为葡萄英语用户。当注册葡萄英语账户时，您需要向我们提供以下信息：账户名称、头像、手机号码、昵称并创建密码。当然，您不注册登录葡萄英语，并不会妨碍您浏览葡萄英语课程内容，但可能会影响到您使用葡萄英语课程等需要经过注册登录后才能使用的基本业务功能、扩展业务功能和第三方提供的服务的业务功能。

（3）产品或服务订单信息。当您购买我们任一产品或服务时，系统会生成您购买该产品或服务的订单，该订单中会载明订单号、您所购买的产品或服务信息、您应支付的金额及支付方式。为展示您账户的订单信息及为您提供课程服务、寄送教具服务，我们会收集您在使用服务过程中产生的订单信息，以及与交易进度相关的物流(收货人姓名、收货地址、邮政编码、收货人联系电话、微信账号等信息)、支付信息（您支付时直接跳转到第三方支付页面的，该等第三方将会直接搜集您的支付信息，该等信息的收集、使用、储存和分享将遵守第三方的隐私条款，请您注意事先仔细查看），如果我们委托第三方向您交付时，我们会在征得您同意后将上述信息共享给第三方。如果您不购买具体产品或服务时，则无需提供相关信息。

（4）课程服务信息。当您购买我们任一产品或服务后并开始使用课程服务时，为了给您提供完整的课程服务，保证在课程结束后您可以回放观看，我们将对课程进行录音录像，您学习完毕后，我们将为您生成课程报告，课程报告中包含您上课的录音录像，供您查看和回顾，您需要授权我们访问您设备的麦克风和摄像头权限，请您知悉，在此过程中，我们并不收集您的生物识别信息。如果您不需要我们提供前述服务，您可在设备中随时关闭相应访问权限，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能，如您继续使用这些功能您需重新开启访问权限。

（5）绘本服务信息。当您使用绘本服务时，为了您可以回放、收听及发布您的作品，我们会在获取您的同意后，访问您设备的麦克风权限；您在跟读绘本时，我们将进行录音，跟读结束后您可以回放收听。您跟读完毕后，可通过点击“提交成绩”将录制的作品发布到“录音作品排行榜”、收听排行榜上的其他作品，并为其他作品点赞。我们将展示您上传的头像、昵称、年龄、上传时间、录音作品和作品点赞情况。
您可在设备中随时关闭麦克风权限，关闭后，我们将不再继续收集和使用您的麦克风权限，也无法为您提供上述功能，如您继续使用上述功能您需重新开启访问麦克风权限，如果您不购买绘本服务时，则无需提供相关信息。

为了向您提供完整的课程服务，我们会获取您的同意后，再开启您设备的读取外置存储器权限和写入外置存储器权限。您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用这些个人信息来实现上述的功能。

（6）客服服务。当您使用葡萄英语客服服务时，我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录，以及使用您的账号信息以便核验身份；当您需要我们提供售前咨询或者与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和处理，当您需要客服协助您修改有关信息（如配送地址、联系方式等）时，您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改；为帮助您及时解决问题，我们可能会保存您的通信、通话记录、通话内容、您留下的联系方式，或记录相关问题的处理方案及结果，如果您不使用客服服务，则无需提供上述相关信息，同时也不会影响您使用葡萄英语其他业务功能。

（7）个性化的用户体验服务。当您使用我们给您提供如会员生日特权等更个性化的会员服务时，您需要提供：您的姓名、性别、出生年月日、居住地、头像；同时，如您选择微信提醒等个性化服务时，您需要提供您的微信昵称、微信头像、性别、所在城市，便于我们为您提供上述服务，前述信息仅为您提供上述服务内容使用，如您不使用上述服务时，则无需提供相关信息，同时也不会影响您使用葡萄英语其他业务功能。

（8）营销活动服务。当您选择参加我们举办的有关营销活动时，根据活动需要可能使用到您提供个人信息。这些信息可能包括您个人敏感信息（如收货人电话号码、收货地址等），是您收到转账或者礼品所必要的。如果拒绝提供这些信息，我们将可能无法向您转账或发放礼品，如您不使用上述服务时，则无需提供相关信息，同时也不会影响您使用葡萄英语其他业务功能。

（9）第三方服务。为向您提供完整的课程服务，您需要授权我们可能会将您的产品或服务订单等信息共享给支持我们基本业务功能的第三方。这些第三方包括为我们提供支付服务、数据处理、物流服务等服务的第三方，如果您拒绝授权内容，将影响我们为您提供完整的课程服务。
您理解并同意，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的同意。
请您注意，目前我们不会主动从第三方获取您的个人信息。如未来为业务发展需要从第三方间接获取您的个人信息，我们会在获取前向您明示您个人信息的来源、类型及使用范围，如开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在处理您的该等个人信息前，征得您的明示同意；此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供的信息的合法性。

（10）设备及位置信息。为了保证葡萄英语功能服务的正常运行，向您提供注册及购买产品等功能时，我们会根据您在软件安装或使用中授予的具体权限，接收并记录您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据，以及设备所在位置相关信息： IP地址、GPS位置（服务软件嵌入的第三方统计类SDK会采集个人位置信息）。如果您在安装或使用过程中拒绝授予我们相应权限，我们并不会记录您上述对应的信息，但之后您可能将无法使用相关服务或功能，或者无法达到相关服务拟达到的效果。

（11）服务日志信息。当您使用葡萄英语的网站或客户端时，我们会自动收集您对我们服务的操作日志、服务日志信息（如您在“葡萄英语”查看、浏览的信息、服务故障信息、引荐网址、您上传的图片、您的IP 地址、浏览器的类型和使用的语言、硬件设备信息、操作系统的版本、网络运营商的信息、您访问服务的日期、时间、时长等信息），作为有关网络日志保存，我们为了给您带来更完善的产品服务，我们可能会使用浏览器网络存储等机制（包括HTML5）和应用数据缓存，收集您设备上的信息并进行本地存储。

2.事先征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定及国家标准，以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
a)与国家安全、国防安全直接相关的；
b)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
c)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
d)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
e)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；
f)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
g)根据您的要求向您提供产品和服务所必须的；
h)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现或处置产品或服务的故障；
i）法律法规规定的其他情形。

3.个人信息的去标识化/匿名化处理
在收集到您的个人信息后，我们将通过技术手段及时对数据进行去标识化或/和匿名化处理。在不泄露您个人信息的前提下，葡萄英语有权对匿名化处理后的用户数据库进行挖掘、分析和利用（包括商业性使用）。

4.您授权我们在您使用葡萄英语产品及服务的期间使用您的个人信息，若您注销帐号，我们将停止使用并删除您的个人信息。

5.设备权限调用
葡萄英语在提供服务中会调用您的一些设备权限（例如摄像头、相册、麦克风、外置存储器等，具体见：葡萄英语应用权限申请与使用说明）。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝葡萄英语收集相应的个人信息。在不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请参考设备及系统开发方说明或指引。
当设备被开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关信息来为您提供对应的服务，一旦设备关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应的权限继续收集和使用相关信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，关闭权限的决定不影响此前基于您授权所进行的信息收集及使用。

6.我们会基于所收集的信息（例如您的浏览记录、设备信息、位置信息、订单信息）对您的浏览记录、行为习惯进行特征分析，基于特征分析通过短信或其他方式发送契合您需求或与您年龄相符的产品或服务，如您不希望继续接收我们推送的消息，可要求我们停止推送，例如：根据短信退订指引要求我们停止发送推广短信，但我们依法律规定或单项服务的服务协议约定发送消息的情形除外。

7.当我们要将信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。

二、我们如何使用Cookie和同类技术
为确保您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，网站能够存储您的偏好或购物篮内的商品、服务等数据。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。如需详细了解如何更改浏览器设置，请访问您使用的浏览器的相关设置页面。
除Cookie外，我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的地址链接，如果您点击该链接，我们则会跟踪此次点击，帮助我们了解您的产品或服务偏好以便于我们主动改善客户服务体验。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签，我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不喜欢这种跟踪方式，请勿点击电子邮件中的文本或图片链接。

三、我们接入的第三方及我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息及所接入的第三方
1.为了使您能够接收信息推送、在第三方平台完成支付及向您提供数据处理、物流服务等功能，葡萄英语中接入了第三方合作方，上述合作方包括部分社交平台（如微信）和第三方支付机构（如支付宝）、我们与第三方教育平台联合运营的课程（包括但不限于华为教育中心，在这种情况下，我们会将您购买的联合运营课程的学习情况信息同步给华为教育中心展示）等。为了给您提供服务，第三方合作方可能会调用部分权限收集您的个人信息以实现功能，第三方所调用的权限类型可能包括获取您的位置信息、读/写您的外部存储卡、读取您的手机状态和身份、查看WLAN连接、检索正在运行的应用/蓝牙。

2.我们会以高度的勤勉义务对待您的信息。在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。我们可能会根据法律法规规定，或按照法律法规、法律程序的要求或强制性的政府要求或司法裁定，对外共享您的个人信息。

3.仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由第三方提供。我们可能会与第三方共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作第三方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

4.您同意我们与如下几类第三方合作方共享信息
（1）商品或技术服务的供应商。
我们可能会将您的个人信息共享给支持我们功能的第三方。这些支持包括为我们提供支付服务、数据处理、物流服务等。我们共享这些信息的目的是可以实现我们产品或服务的基本业务功能。
（2）为保障葡萄英语APP相关功能的实现与应用的安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。我们对接入的相关第三方SDK在目录中列明。

我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本《隐私政策》及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施，并明确要求该等第三方仅将共享的个人信息用于与葡萄英语产品或服务相关的特定用途。如要改变个人信息的处理目的，该等第三方将再次征求您的授权同意。

5.对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会对其数据安全环境进行调查，与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

6.转让
我们不会将您的个人信息转让给除葡萄英语关联公司以外任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
（1）事先获得您明确的同意或授权；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供；
（3）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供；
（4）在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

7.公开披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：
（1）根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
（2）根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。在法律法规许可的前提下，我们披露的文件均在加密密钥的保护之下。

8.共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外：
以下情形中，我们共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全直接相关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何保护您的个人信息
1.保存期限。为了您能够使用葡萄英语的产品服务以及有效处理可能产生的争议，除满足《网络安全法》及相关法律法规对于数据留存的强制性要求外（例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》规定，用户行为日志须留存一年以上。），我们将在您使用葡萄英语期间及相关行为的诉讼时效届满前保存您的个人信息。在超过上述期限后，我们会对您的信息进行删除或进行匿名化处理（即会对您的个人信息进行处理以使您的身份无法被任何第三方识别）。

2.保存地域。您的个人信息均储存于中华人民共和国境内，如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

3.安全措施。
(1)我们会以“最小化”原则收集、使用、存储和传输用户信息，并通过用户注册协议和隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。

(2)我们非常重视信息安全。我们成立了专责团队负责研发和应用多种安全技术和程序等，我们会对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取适当的符合业界标准的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到被未经授权的访问、公开披露、使用、毁损、丢失或泄漏。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。

(3)我们会对员工进行数据安全的意识培养和安全能力的培训和考核，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。我们会对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触您个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议，明确岗位职责及行为准则，确保只有授权人员才可访问个人信息。若有违反保密协议的行为，会被立即终止与葡萄英语的合作关系，并会被追究相关法律责任，对接触个人信息人员在离岗时也提出了保密要求。

(4)我们提醒您注意，互联网并非绝对安全的环境，当您通过葡萄英语中嵌入的第三方社交软件、短信等与其他用户传递您的信息时，不确定第三方软件对信息的传递是否完全加密，注意确保您个人信息的安全。

(5)我们也请您理解，在互联网行业由于技术的限制和飞速发展以及可能存在的各种恶意攻击手段，即便我们竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息的百分之百安全。请您了解，您使用我们的产品和/或服务时所用的系统和通讯网络，有可能在我们控制之外的其他环节而出现安全问题。
根据我们的安全管理制度，个人信息泄露、毁损或丢失事件被列为最特大安全事件，一经发生将启动公司最高级别的紧急预案，由多部门组成联合应急响应小组处理。

4.安全事件通知
(1)我们会制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，在发生危害网络安全的事件时，我们会立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。

(2)在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处理措施、您可自主防范和降低的风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以站内通知、短信通知、电话、邮件等您预留的联系方式告知您，难以逐一告知时我们会采取例如在官网、微信公众号等公开渠道发布公告等合理、有效的方式告知您。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

五、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
1.访问权
您有权访问您个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您希望行使数据访问权，可以通过登录账户查看您个人信息，或修改账户设置和信息。

2.更正权
当您发现我们处理的关于您个人信息有错误时，可以通过客服400-827-9800（周一至周五9:00-18:00）要求修改。

3.删除权
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的要求：
（1）如果我们处理您个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理您个人信息的行为违反了约定；
（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或注销了账号；
（5）如果我们不再为您提供产品或服务；
（6）若我们决定响应您的删除请求。
我们还将同时通知从我们获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

4.撤回同意权
监护人可以电话联系客服向我们提出撤回收集、使用儿童个人信息的同意授权。撤回同意后，我们后续不会再处理儿童的个人信息。同时，我们会保障儿童拒绝接收基于儿童个人信息推送的商业广告的权利。在我们对外共享、转让、公开披露儿童的个人信息时，我们会向您提供撤回同意的通知。
当您撤回授权后，我们无法继续提供撤回授权所对应的服务，也不再处理相应的信息。但撤回同意授权不影响撤回前基于您同意开展的个人信息处理。

5.注销权
您可以电话联系客服400-827-9800（周一至周五9:00-18:00）说明注销需求，我们将安排专业人员响应注销需求。在注销账号之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

6.查询权
您可以通过登录“葡萄英语-我的”进行查询。

7.公开与分享
您可以选择通过葡萄英语与所有使用该服务的用户公开分享您的相关信息，例如您在葡萄英语中所上传或发布的录音、包含录音录像在内的课程报告，以及包括与录音、课程报告有关的发布时间、头像、昵称、年龄，以及与这些信息有关的位置数据和日志信息。使用我们服务的其他用户也有可能分享与您有关的信息（包括位置数据和日志信息）。只要您不删除其所公开或共享的信息，有关信息可能一直存留在公众领域，即使您删除共享信息，有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或由第三方用户或该等第三方在公众领域保存。
如您将信息通过上述渠道公开或共享，由此造成的信息泄露，我们不承担责任。因此，我们提示并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享信息。

8.响应上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理请求。
我们将在15日内做出答复。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的更正、删除、注销信息的请求：
(1)与国家安全、国防安全直接相关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的（如您的请求将危害公共安全和其他人合法权益，或您的请求超出了一般技术手段和商业成本可覆盖的范围）；
(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
(6)涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的个人信息
如果没有父母或监护人的同意，未成年人（包含14岁以下的儿童）不得创建自己的用户账户。如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
如果您为14岁以下的儿童，除本隐私政策外，您与您的父母或监护人应仔细阅读并确认《葡萄英语儿童隐私保护协议》。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

七、您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，我们不会将您的个人信息转移至境外，法律法规有明确规定的除外。

八、本隐私政策如何更新
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本隐私政策所做的任何变更。
本隐私政策为葡萄英语《用户注册协议》的重要组成部分。我们保留不时更新或修改本隐私政策的权利。如果该等修改造成您在本隐私政策下权利的实质减少（即“重大变更”），我们会通过不同渠道向您发送变更通知，包括但不限于网站公示、私信通知等方式。
若您不同意修改后的隐私政策，您有权并应立即停止使用葡萄英语的服务。如果您继续使用我们的服务，则视为您接受我们对本隐私政策相关条款所做的修改。
本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
在“葡萄英语”停止运营时，我们会及时停止继续收集个人信息，可能以注意送达或网站公告的形式通知您停止运营的情况，并对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

九、争议解决
您和葡萄英语因本隐私政策产生的一切争议，应协商解决，协商不成的，您与葡萄英语一致同意将该争议提交至北京市海淀区人民法院管辖。

十、如何联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下方式与我们联系：400-827-9800（周一至周五9:00-18:00）。我们将尽快审核所涉问题，并在验证监护人和儿童的身份后15日内予以回复。
附：名词解释
“我们”或“葡萄英语”，指北京葡萄智学科技有限公司，注册地为北京市海淀区北四环西路9号9层908-1 。
“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信通讯联系方式、通信记录和内容、账号密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。
“个人敏感信息”是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。个人敏感信息包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、通信记录和内容、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。
“设备”是指可用于使用葡萄英语产品和/或服务的装置，例如桌面设备、平板电脑或智能手机。
“唯一设备标识符”是指具有唯一性的设备标识符（有时称为通用专属 ID 或 UUID）是指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备（例如国际移动设备身份码IMEI号、网络设备硬件地址MAC）。不同的设备标识符在有效期、用户是否可以重置以及获取方式方面会有所不同。相应设备可能会有多个不同的具有唯一性的设备标识符。唯一设备标识符可用于多种用途，其中包括安全性和欺诈检测、同步服务（如用户的电子邮件收件箱）、记录用户的偏好设置以及提供具有相关性的广告。
“Cookie”是指支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机制，通过增加简单、持续的客户端状态来扩展基于Web的客户端/服务器应用。服务器在向客户端返回HTTP对象的同时发送一条状态信息，并由客户端保存。状态信息中说明了该状态下有效的URL范围。此后，客户端发起的该范围内的HTTP请求都将把该状态信息的当前值从客户端返回给服务器，这个状态信息被称为Cookie。
“匿名化”是指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。
“关联公司”是指葡萄英语的经营者北京葡萄智学科技有限公司及其他与葡萄英语存在关联关系的公司的单称或合称。“关联关系”是指对于任何主体（包括个人、公司、合伙企业、组织或其他任何实体）而言，即其直接或间接控制的主体，或直接或间接控制其的主体，或直接或间接与其受同一主体控制的主体。前述“控制”指，通过持有表决权、合约或其他方式，直接或间接地拥有对相关主体的管理和决策作出指示或责成他人作出指示的权力或事实上构成实际控制的其他关系。
感谢您对葡萄英语的信任和使用！
北京葡萄智学科技有限公司